I. QUY ĐỊNH CHUNG
CP Express sẽ chịu trách nhiệm bồi thường đến Khách Hàng nếu bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình CP Express cung ứng dịch vụ, gây ra do lỗi của CP Express.Trách nhiệm của CP Expresschỉ giới hạn trong thiệt hại trực tiếp hoặc liên quan đến bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp (bao gồm tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.
Việc khiếu nại, giải quyết khiếu nại và bồi thường được ưu tiên áp dụng theo thỏa thuận giữa CP Expressvà Khách hàng tại Hợp Đồng. Trong trường hợp cùng một đơn hàng phát sinh nhiều hơn một vi phạm do lỗi của vận chuyển, mức bồi thường tối đa không vượt quá mức bồi thường theo tiêu chuẩn bồi thường thất lạc và chi phí Khách Hàng phải thanh toán cho Dịch vụ vận chuyển, được hiểu bằng Giá trị hàng hóa cộng cước vận chuyển đơn hàng, và không vượt quá 00.000.000 VNĐ (..............).
II. THỰC HIỆN KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố. 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
CP Express sẽ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết cho Khách Hàng trong vòng 3-7 ngày kể từ thời điểm Khách Hàng gửi cho CP Express yêu cầu khiếu nại lần đầu qua một trong các kênh liên lạc được thỏa thuận từ trước.
III. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG
Đối với bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản
Trường hợp thư, tài liệu, ấn phẩm và các loại văn bản khác mất, thất lạc, CP Express bồi thường cho Khách hàng 04 (bốn) lần cước vận chuyển.
Đối với bưu gửi là Hàng hóa có khai giá
3.1. Trường hợp bưu gửi mất, thất lạc
a) Giá trị khai giá dưới ....... đồng (.........đồng): ....... giá trị khai giá, không cần hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh.
b) Giá trị khai giá từ .....000.000 đồng (...... triệu đồng) trở lên: nếu Khách Hàng cung cấp được hóa đơn, chứng từ hợp lệ cho toàn bộ lô hàng thì bồi thường ..... giá trị khai giá nhưng không vượt quá ....0.000.000 VNĐ (.....Triệu đồng) và nếu Khách Hàng không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hợp lệ thì bồi thường ....000.000 VNĐ (.... triệu đồng).
(*) Hóa đơn, chứng từ hợp lệ được hiểu như sau:
- Hóa đơn GTGT, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp khấu trừ; hoặc
- Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
- Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài về Việt Nam.
3.2. Trường hợp bưu gửi bị mất một phần
Điều kiện tiếp nhận xử lý: Khách Hàng cung cấp hình ảnh chụp trạng thái hư tổn của hàng hóa trong thời hiệu khiếu nại mà CP Express không cung cấp được biên bản giao hàng, không có thông tin xác nhận của Người nhận/Người gửi hàng về tình trạng nguyên vẹn của bưu gửi khi nhận được
a) Đối với bưu gửi bị mất một phần
Giá trị bồi thường = Giá trị của phần sản phẩm bị thất lạc bên trong bưu gửi theo ấn định của J&T x 100%
b) Đối với bưu gửi bị hư hỏng
Giá trị bồi thường = Mức bồi thường theo chính sách mất hàng toàn phần x Hệ số bồi thường
IV. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG
CP Express được miễn trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Khách Hàng không tuân thủ quy định pháp luật về hàng hóa cấm, hạn chế lưu thông, hàng từ chối vận chuyển và các quy định khác của pháp luật; không thực hiện đúng quy định về đóng gói, hoàn thiện bưu gửi, không cung cấp hóa đơn, chứng từ vận chuyển dẫn đến chậm trễ trong thời gian giao hàng;
- Hàng hóa, tài liệu bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy;
- Khách Hàng khai sai nội dung bưu gửi, khai không đúng người nhận hoặc thông tin liên quan tới người nhận dẫn đến các thiệt hại phát sinh do việc khai sai đó;
- Hàng hóa bị hư hại do nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng hóa;
- Bao bì đóng gói Khách Hàng sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển mặc dù đã được cảnh báo trước;
- Khách Hàng không chứng minh được việc bưu gửi bị tổn thất, suy suyễn do vấn đề vận chuyển;
- Bưu gửi đã được phát thành công, Người nhận ký xác nhận đã nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn và không có khiếu nại bằng văn bản tại thời điểm nhận hàng;
- Khách Hàng khiếu nại sau khi hết thời hiệu khiếu nại hoặc sau thời gian quy định tại Hợp đồng;
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định trong hợp đồng đã ký và/hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm không giới hạn máy bay cháy nổ, động đất, lũ lụt, núi lửa (các yếu tố thiên tai), chiến tranh, bạo động, khủng bố, cướp có tổ chức, có vũ khí…).
